面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言” ，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动 ，不过 是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当，到后来挺身而出 ，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为：观音禅院 。说白了 ，这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切 。观音是取经项目 的主要负责人 ，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送的 。在唐僧 的认知里，观音是顶头上司兼人生导师，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目 的机会 。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香，还留宿过夜。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他 的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注，负面新闻直扑观音，一时之间，各大门户网站，出现各类标题党新闻：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 ：行者道：“我师父路遇你的禅院，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与 ，今特来问你要的 。”
从孙悟空的这段质询中，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时 ，她表现得很强势。
《西游记》原文 ：菩萨道：“这猴子说话，这等无状 ！既是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨 ？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火 ，烧了我的留云下院 ，反来我处放刁 ！”
观音的这个回应，可以说不合格。一 是回应时间迟 ；二 是语气强硬 ；三是通报语焉不详；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三 的训斥。
尽管孙悟空 是她的部下，但是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院，她被小人蒙蔽。但 是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面的傲慢语气，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应，势必掀起第二波舆情。
观音的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只 是被孙悟空乍一问，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众 的神经，不管接下来 的通报多么细致，公众都不会买账 。
其次，观音自认为是孙悟空的上级领导 ，就没有向他致歉，这 是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错，这不单 是挽回你个人形象 ，也 是重塑你代表的公权力机关 的公信力 。
再者，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多，舆论 的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖 的回复，应是这样：悟空，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ，而金池加盟的观音禅院，确实是我批准 的。(对事实，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉 ，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后 ，我及时关注了 ，经查 ：引发该案，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒 。他联合同事广智 、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大 ，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心，不查清楚 ，我就不回办公室 。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”，但她却 是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 ：行者道：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨，你要依我时 ，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒，变上一粒，略大些儿 。菩萨 ，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹 ，去与那妖上寿，把这丸大些的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟 的策略，得到观音 的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时的观音，不摆架子，不作官样子 、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前 的表现 ，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说：口嫌体正直，观音这样 的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率 ，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力，错用小人，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效” 。
只要做到面对问题 ，态度诚恳 ；回应问题，客观真实；解决问题，实干速效 ；舆情就不会演变成危情。
配图：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
防控政策调整时机是如何确定 的？专访梁万年****** 面对面丨防控政策调整时机 是如何确定 的 ？专访梁万年 按照党中央、国务院决策部署，2023年1月8日起，我国对新型冠状病毒感染从“乙类甲管”调整为“乙类乙管”。这是自2020年初，我国对新冠病毒感染实施传染病甲类防控措施三年之后，疫情防控政策进行的又一次重大调整 。本周，《面对面》栏目专访国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 。 记者：从2022年12月上旬开始，陆续出台了二十条、新十条，到现在 的“乙类乙管”总体方案 。坦率地说很多人觉得出乎意料 ，没有想到在这么短时间内能做出这么迅速的策略上调整，当时主要依据是什么？
国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：疫情到2022年年底 的时候，有几个方面变化我们感觉是可以进一步实行优化调整的时机了。第一 是病原体的致病力 ，确实是发生了明显变化，在下降 ；第二 ，我们整个中国人 的主动免疫水平在明显提升，像疫苗 的接种 ，特别是对老年人 、对一些高危人群 的疫苗接种 ，接种比例达到了一定要求 ；另外 ，我们从药物的一些手段、对重症救治 的一些资源准备等等……各个方面综合分析来看 是一个机会，这个机会是基于一个基本 的前提 ，这个病毒我们 是无法把它消灭掉 的，尤其 是奥密克戎变异株 ，一个人传二十多人，它的传播力这么快 ，不感染几乎 是不可能 的，全世界没有任何一个国家做到 。那么在这种情况下，我们就必须要做出一个抉择，怎么来有效地平衡我们 的疫情防控和社会经济 的发展 ？把资源用在最需要 的地方，发挥最好的效率，所以我想这种调整 是主动 的，不 是大家可能有些人认为是因为你防不住了，你是被动的，你是不得不调整的 ，不 是这种情况 。
尤其是2022年12月上旬 ，随着新冠奥密克戎病毒快速传播，我国不少城市出现感染高峰，疫情防控的工作重心开始从防控感染转向医疗救治 。
国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：我们从“乙类甲管”到“乙类乙管”以后 ，实际上有几个重大转变 ：一个就 是从过去 的防感染转向防重症 、防死亡、防医疗挤兑 ；第二个 ，过去我们防控 的第一条战线 是社区 、 是单位、 是口岸，而现在防控最重要 的战线、第一道 的前沿阵地 是医疗机构，所以我们 的医务人员又要挡在第一线上去；第三个，过去我们是平均 的资源 的发力，全人群的核酸检测 、隔离、密切接触者的追踪，现在最重要的转变要针对重点人群 、重点机构 、重点单位，尤其像老年人这些重点人群的防控。 在实施“乙类乙管”政策调整之后 ，保障老年人群的健康安全成为重中之重。
记者 ：重大策略调整之后，这些老人有可能遇到的风险做出的评估 是什么？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：因为从全球 的数据 ，疫情流行的一些国家和世卫组织所公布的数据 ，包括我们国内一些疫情情况非常明确，这个疾病主要 的重症和死亡的发生人群 是老年人群，所以如果说疫情进一步传播，首先受害的是这些人。 记者：从国家和社会发展 的角度来说，这是要各个因素都权衡进去，做出一个决策 。但是我们把目光放小一点，如果自己 的家里面有自己的老人遇到了这样的一个危急状态，怎么去面对这一切呢？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：我们这次的一些疫情，可能有些老人患了病，甚至得了重症，有的去世，这一点我们感到非常沉重 。但 是不可否认 的一个事实 ，这种疾病它的传播范围太广、传播速度太快。它确实 是对我们人类，对我们的生命安全和健康构成了重大威胁 ，那在这些情况下，我们就是要千方百计努力减少这种危害 。
此次重大调整正值寒冬，而冬季 是老年人呼吸道和心脑血管等基础病 的高发期 ，也有人担心 ，随着各项防控措施逐步放开，有基础病老年人 的健康将会受到威胁 。 记者 ：当时我们说不放开最重要的是考虑到老年人 ，因为一放开他们 的身体会最先遭到重创 ，但是现在我们恰恰也是在隆冬时节 ，进行“乙类乙管” ，做出一个重大 的策略上的调整，那么有没有比这个再好一些的时节 ？
国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年：如果单独从疾病的这个层面来看 ，不要在冬季来进行调整 是不是能够减少一些叠加影响，但 是这个疾病的病毒现在尤其奥密克戎这一个变异株，它 的致病力现在是弱的，我们认为这个时候针对这种变异株，我们进行一些相关的策略和措施调整应该 是最佳的，就是说到什么时候调整是合适的， 是一个综合判断 的结果 。
梁万年介绍 ，之所以选择在当下 的时机对疫情防控政策进行调整 ，也和我国老年人群接种新冠疫苗 的实际情况有直接关系。
国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年：2022年的二月十几号派我到香港 ，到中央的专家组去 ，到香港去 的第一件事我就发现死亡的94% 是老年人。我后来就是仔细分析了 ，当时香港 的疫苗接种率是86%多，但 是老年人 的疫苗接种率不到15%，我一下看到的问题就在这 。我们当时疫苗接种率也是80%多 ，老年人 的疫苗接种率在几个月前 的时候还不到40%。 记者 ：现在呢？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年：现在80%多了 。这种疫苗接种以后对重症和死亡的保护效率 是好的，但 是抗体 的持续时间是有限的 。2023年六七月份季节又好，呼吸系统病又少，放最好 ，但是六七月份的时候，我们老年人群 的疫苗接种的所产生 的主动免疫 的保护力在下降。 记者：如果往前提六七个月 ，放在2022年 的夏季呢 ？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年：那个时候不行，那个时候我们整个老年人群，我们整个加强针 的疫苗接种水平没有达到我们预期保护的效果。老年人的疫苗接种 ，那个时候全国的整体率 是比较低 的 ，所以我们就 是利用了这些窗口期 ，再进一步强化老年人群 的疫苗接种。
随着全国各地相继进入新冠病毒感染高峰 ，包括老年人在内 的病毒感染患者激增，医院的发热门诊、急诊 、重症救治等部门一时间人满为患 ，超负荷运转。 记者：国家现在下大力气在关注老年人，救治老年人 。但现实 是即便医疗资源开足马力去运转的话，也消化不了一时间这么多涌向医院 的老年人 ，就会出现一些在医院大厅里面，躺在急救病床上的老年人 ，看着挺让人着急的 。 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：因为这个疾病来势太快了，短时间内大量 的感染，特别是老年人需要到医院来 ，而且难免在短时间内我们 的医疗资源出现一些紧缺，所以国家包括各级医疗机构千方百计地把医疗救治 ，把防医疗挤兑放在了优先战略位置来考虑。 记者 ：现在大家还是觉得，虽然你们做了准备，但是也没觉得准备是充足 的？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：从全球来看，都没有任何一个国家敢说准备好了 ，都会难免出现这样和那样 的问题。不论 是北美还 是欧洲 ，还是相关 的其他一些国家 ，当一个疫情高峰来的时候 ，都会或多或少在一段时间内出现一定程度医疗资源挤兑 ，我想这个不仅仅是中国的一个情况 。现在关键的问题是，在这种紧缺的状况下，在资源相对紧张 的情况下，采取什么样 的措施来确定优先 的救治对象，来实行分级诊疗，来真正使一些高危 的人群，作为最优先的人群及时得到救治。
“乙类乙管”方案实施后，取消入境后全员核酸检测和集中隔离 ，来华人员在行前48小时进行核酸检测，结果阴性者即可来华。有评论认为 ，这为来华人员入境创造了便利，但同时也增加了境外新冠病毒输入的风险。 记者 ：现在新的问题出现了 ，比如说国外 的一些国家出现了XBB，这种新的免疫逃逸能力更强 的毒株 ，那么它也会进来，人们对于不断一波一波到来 的新型变异株，心里面总是有忧虑甚至是恐惧 的 。 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：随着我们从“乙类甲管”变成“乙类乙管”，我们对外防输入 的一些相关措施会做一些调整 ，但 是并不是说我们完全不管，其实我们在整个口岸对输入 的这些病例 ，我们 是在做监测 的。XBB这种变异株 ，在全球有七十多个国家都发现过，我们国家实际上也有输入了，有些城市是有了。但是总体来看 ，还是在奥密克戎这一个变异株下面的一个亚型，所以按照一般科学 的原理判断 ，它可能免疫的逃避能力在增强 ，但 是它整个致病力现在不论从美国也好，还是其他一些国家，并没有发现它 的致病力 的显著变化。 记者：有没有可能像我们现在流行的BA.5或者BF.7一样，让人受这么大 的罪 ？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：作为一个公共卫生专家 ，我是这样理解 ，谁也不能保证今后XBB就不会在中国形成优势 的流行株了 ，但 是从传染病 的流行规律来看 ，因为我们国家刚刚经历了这一波流行高峰，可以说我们大部分人群已经产生了相应 的免疫力或抵抗力。XBB本身又是奥密克戎株下面 的一个亚型 ，它要想在短时间内成为一个优势株的可能性 ，我以为它 的空间很小 。再过半年 ，过一年会是什么样 ？我就不敢说。但是最少短期之内它 的空间是很小 ，它不会说又像北京的BF.7一样又来一波XBB，概率是极低极低的。
目前，新冠XBB系列变异毒株XBB.1.5正在欧洲和美国引发新一波感染浪潮。根据中国疾控中心发布 的消息，2022年10月至12月，我国已经发现输入XBB病例199例 ，其中4例为XBB.1.5输入病例 ，暂未监测到XBB.1.5本土病例。专家分析，短期内 ，由XBB系列变异毒株包括XBB.1.5在我国引发大规模流行 的可能性极低 。并且 ，没有证据显示XBB.1.5会比其他毒株更容易导致严重 的腹泻或胃肠道其他临床表现。 记者 ：在过去的一周有一个现象 ，因为出现了XBB这样一个新 的变异株，所以在网络空间里面 ，大家都在信一个转发说要备一点诺氟沙星，还有一种拉肚子 的药，大家就纷纷地去开始买了 。事后证明那条信息不实，可 是在面对一波一波新 的变异株的时候，我们又应当信谁的呢？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年：我想政府会通过专家的一些建议 ，对疾病 的一些了解 ，会及时发布一些相关的信息和指引；另一方面，老百姓还是要绷紧一根弦 ，并不 是所有的信息都是对 的 ，要有一定的警惕。这次新冠感染疫情的防控 ，在公共卫生的角度来说，感受到除了病毒疾病带来的危害，另外一个很大的危害就是信息流行病 ，就是各种 的信息谣言出来 ，对人也产生了一些影响，像焦虑等，其实也还要严格防范 。
从1月7日开始 ，我国进入为期40天的春运时间 ，不少人也担心，随着大规模人口的迁徙流动，会不会引发新一轮的新冠病毒感染高峰 ？ 记者：在过去 的一段时间，有的城市已经经历过感染高峰了 ，那么对于即将到来的春运高峰产生的冲击 ，会不会比想象中预测中要小一些？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年：从国家为基本单位的这个情况来看 ，很多的省份都已经是达到了高峰 ，甚至有些出现了下降 的趋势。如果说我们很多过了高峰的 ，再通过春节 的流动引起比较大 的第二波或第三波 ，这种概率不排除，但是概率比较小 ，即使有也不会是太大 的一个波峰 。 记者：那就是不会像经历过的这段时间那么严重 ？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：对，肯定不会 的 。因为我们经历了这一波以后 ，绝大部分人感染 的人 是有相关的免疫力的 ，不会再像我们前面经历 的这一波 ，一下子又来一波那么高的。但 是要考虑到感染人口结构问题的变化 ，像农村地区一些老人在家不出门，可能因为春节 的流动 ，走亲访友被感染了，再加上农村本身的医疗救治条件、各个方面的条件不如城市 ，所以要防范出现农村 的医疗挤兑，特别是老年人感染以后 ，怎么样如何得到及时救治 的问题。
近日，国务院联防联控机制 、中央农村工作领导小组印发了《加强当前农村地区新型冠状病毒感染疫情防控工作方案》，指导农村地区应对岁末年初人群流动带来 的疫情防控挑战。
国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：怎么加强农村防控，我想最简单 的一个 是要确保农村 的老年人有人去管他 ，要知道他现在在哪，什么样的情况 ；第二点一旦需要住院治疗，不论是到定点医院还 是到重症，一定要有快速转诊 ，能够及时收治；第三点 ，要有药来给农村用 。 记者 ：现在能做到吗 ？ 国家卫健委疫情应对处置工作领导小组专家组组长梁万年 ：那必须要千方百计。我相信短暂的 、局部地区的一些缺乏谁都不能够避免，但是一经发现这些问题要快速采取措施 ，我们很快就能够解决这个问题，这一点应该是有信心的。(央视新闻客户端记者丨董倩) 722cc大发彩票地图 |
