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一图读懂“第十版”防控方案【科学防疫小贴士】（83）******

　　来源 ：国家卫生健康委官网

老吾老及人之老 航班有终点服务无止境******

　　近日，由贵州兴义前往北京大兴 的航班上 ，两名70多岁 的老年旅客引起了中国联合航空乘务员陶欣宇的关注，她全程热情服务、积极沟通 ，在交谈中得知两位老人初次乘机 ，第一次出远门 的他们 ，下机后还需要前往北京西站 ，通过现场购票转乘火车前往衡水 。由于没有智能手机、也没有家人陪伴，两位老人正在为下机后不知何去何从而感到无助 。

　　陶欣宇看在眼里，急在心头，她暖心地向两位老人说 ：“您二老放心，下机后别着急 ，我送你们！”完成航班任务后 ，回到公司 的陶欣宇立刻驾车返回候机楼，将两位老人接到附近酒店休息，并第一时间同老人家属取得联系说明了情况，安顿好老人后 ，陶欣宇又想尽办法为老人抢到了两张次日北京到衡水 的火车票才放下心来，当晚到家中已 是凌晨两点钟 。

　　第二天一早，她带着热气腾腾 的早餐到酒店接上两位老人前往北京西站 ，并把提前准备好 的两双手套送给老人抵御风寒。到达北京西站后 ，她找到相关工作人员说明老人情况 ，请其给予协助，为老人消除了最后 的顾虑。四小时后 ，她接到了老人平安到家的电话，电话里传来了家人连连感谢。

　　陶欣宇凭借高度的工作责任感 ，主动发现航班中需要照顾的老年旅客，帮助旅客解决所虑所想 ，将空中 的服务延伸到地面 ，让旅客切实感受到中国联合航空真挚 的服务，用真情真意换来旅客家属的高度认可和肯定，充分展现了“航班有终点 ，服务无止境” 的服务理念。

　　陶欣宇说：“春运 是一场向着团圆的抵达 ，希望我们都能用带有温度 的服务，护送每一位旅客安全回家！”

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）