二十大代表风采丨李鹏：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”******
中新网北京10月12日电 题：李鹏 ：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”
中新网记者 王恩博
“只要找到李鹏姑娘，什么问题都能解决 。”
扎根基层金融一线32载 ，中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏曾获得全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国五一劳动奖章 、全国三八红旗手等荣誉。在她服务过 的客户们眼中，这更 是一位“贴心人”。
1990年 ，刚刚从新疆银行学校毕业的李鹏被分配到工行新疆分行基层网点，这一干就是32年。从三尺柜台到客户经理 ，尽管工作岗位有所变化，但李鹏始终将“服务客户、让客户满意”作为自己的职责所系 。
银行柜员 是与金融消费者打交道最多 的岗位 。普通老百姓对金融知识了解程度不一，把客户需求作为服务着力点 的李鹏 ，从不吝于多说 、多问 、多了解一点。
一位维吾尔族大爷取款时忘记密码 ，李鹏耐心细致地帮忙解决难题 ，并不厌其烦地为其逐张点验所取款项；一位80多岁的独居阿姨腿脚不便，李鹏一个月内3次上门接送办理业务……正是对于无数小事的暖心、用心 ，换来了本文开头那句评价 。
李鹏为青年员工传授经验 。 中国工商银行 供图2008年 ，李鹏转型为理财经理 。这个“守护”民众财富的新岗位不仅需要热心肠，还需要冷静 的头脑。李鹏给自己立了条规矩：“对客户一视同仁 ，业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德 ，给客户推介最适合的产品。”
为客户提供理财建议时，李鹏始终设身处地、将心比心 ，努力做到“量体裁衣”。得知一位客户曾执意投资一个“稳赚不赔”的“大项目” ，李鹏几次三番劝阻 ，甚至陪客户一起“听课” 。一边听，李鹏一边运用专业知识向客户解释“课”中讲述的赚钱模式并不靠谱，最终为客户守住了钱款。
为了满足不同客户多样化 的理财需求，李鹏考取了金融理财师、高级财富管理师、国家薪税师等十几种行内外资质 。在她的用心服务下 ，一些低收入人群收获了资产增值的喜悦 ，甚至成为“理财达人” ；一些小微企业客户树立了科学 的理财和经营观念 ，为企业稳健发展保驾护航……
随着金融产品形式越来越多样化，金融服务覆盖面越来越广，“三农” 、住房、小微企业……更多人享受到金融发展带来 的红利。如何让金融知识进一步走进千家万户 ，让优质服务从“我”走向“我们” ，成了李鹏思考得最多的事情 。
李鹏为客户讲解理财知识。 中国工商银行 供图2016年，工行新疆分行成立了以李鹏名字命名的“李鹏工作室” 。她将自己多年 的工作经验总结成“李鹏工作法”，在传技带徒中把服务理念和技巧倾囊相授 。六年来，工作室共培养出四批近50位优秀员工 ，其中不乏全国金融青年岗位能手 、全国金融五一劳动奖章等荣誉获得者。全方位 、高品质 的贴心金融服务 ，在新疆金融服务一线“开枝散叶”。
这样的服务，在疫情期间亦未间断。2020年初，新冠肺炎疫情突袭 ，部分员工无法及时返岗 ，网点正常营业面临困难。李鹏主动申请到离家32公里 的偏远网点支援营业 ，在条件艰苦 的网点坚守4个月 。她说：“这个网点是我1990年入行工作的起点，我要带着抗击疫情、服务人民 的使命回到这里，再寻一次初心。”
2020年7月 ，疫情又一次让乌鲁木齐市按下暂停键 。她第一时间冲在前面 ，主动当起小区里的物资“运输员” 、信息“采集员” 、单元“守门员”和政策“宣导员”。凌晨在微信群耐心解答居民提问成了李鹏 的常态，她累计开展志愿服务工作近500个小时。
32年如一日，以全心全意为人民服务的标尺 ，丈量基层一线 的广阔。此次当选党 的二十大代表，李鹏立志继续在新疆这片广袤蓬勃的大地上，当金融的星星火 ，做服务 的燎原人 。正如她写在笔记本扉页上勉励自己 的话 ：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸 。”(完)
春运要来了，出行必看→****** 近日，国务院应对新型冠状病毒感染疫情联防联控机制春运工作专班组织制定《2023年春运平安健康出行服务指引》 。2023年综合运输春运从1月7日开始，至2月15日结束，共40天 。这份安全提示，一起了解↓↓↓ 个人出行 ：加强全过程防护 勤洗手 、少聚集，科学佩戴口罩，做好个人卫生 。疫情流行期间减少聚集性活动。 出现发热等症状时 ，及时进行抗原或核酸检测。感染后或发热等症状未消失前，避免乘坐公共交通工具。疫情流行期间或疫情严重时 ，倡导患有基础疾病 的老年人及孕妇 、儿童等减少出行，降低自身及家人感染风险 。 密切关注目的地疫情流行情况 ，科学制定出行计划 ，合理选择出行方式和出行时间 ，理性错峰避峰出行 ，尽量减少聚集 ，降低感染风险。 进出站 、购票、安检 、候乘 、登乘、换乘期间尽量保持人际距离、减少聚集 。出行全过程佩戴口罩，注意咳嗽礼仪 ，做好手卫生，具备条件 的分散就坐。有慢性基础病的乘客 ，根据需要随身携带对症药品 。 倡导优先通过互联网 、手机客户端 、小程序等方式购票 ，优先采用手机 、扫码等手段支付 。 自觉抵制超员 、超载、非法营运等行为，不乘坐农用车 、货车 。 自驾出行：强化旅行途中防护 出行前密切关注自身和家人健康状况 ，出现发热等症状时及时进行抗原或核酸检测。未排除感染风险前或出现发热等症状时 ，倡导暂缓出行 。疫情流行期间或疫情严重时 ，不建议老年人 、孕妇和儿童等免疫力较弱 的人群进行长途旅行。 做好出行物品准备。根据出行距离和天气情况，提前准备必要的生活物资和防疫物资 ，慢性基础病患者根据需要随身携带对症药品。 出行途中做好全过程健康防护，加强车辆通风消毒 ，保持合理人际距离 ，做好手卫生。在服务区下车休息时，戴口罩，不聚集 、不扎堆，减少逗留时间 ；到餐饮区就餐时进行手消毒 ，尽量保持人际距离，不能满足间隔用餐条件时 ，倡导打包至室外用餐。在收费站通过人工窗口缴费时，戴好口罩。 营运驾驶人员 ：加强自我健康监测 坚持健康生活方式，保持生活规律和充足睡眠。工作之外尽量少去人群密集和通风不良场所，减少参加聚会 、聚餐等聚集性活动 ，倡导“两点一线”生活方式 。 密切关注自身健康状况 ，如出现发热等症状及时报告单位 ，开展抗原或核酸检测。有发热等症状或感染后不满7天的 ，不建议上岗。 做好车辆船舶卫生管理，出现乘客呕吐时及时清洁处理 。车辆进入高速公路服务区休息时 ，及时开窗通风换气 。客运车船在行驶过程中，使用空调外循环模式；具备条件 的车船 ，每趟次运营结束后全面开窗通风。 本文来源：央视新闻微信公众号(ID：cctvnewscenter)综合交通运输部 监制/徐冰 主编/杜显翰 购彩地图 |
