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暴雪系游戏开启退款通道后的24小时******

　　2月2日 ，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示，超104万人在等待退款，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到，玩家的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元 的退款界面。此外 ，也有玩家为退款何时到账而担忧 。而在暴雪游戏之外 ，游戏停服 的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单 ，玩家权益究竟如何保障 ？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作 ，由网易代理 的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品 的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭 。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务 ，网易开放退款申请通道。

　　2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日截止申请 ，截至2月2日16时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。

　　“售后流程就要删档了，攒下的皮肤和段位成就都将消失 ，退款更多 的 是种心理安慰。”据玩家秦天介绍 ，暴雪的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗 的虚拟货币往往也不会太多 ，能退 的数额其实很有限。

　　“我就一个普通宅男 ，手里也没多少钱，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来 ，真 的没想到，这也是这么多年玩下来 ，头一次看到主动说停服愿意退款的 。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作，但停留时间可能不会超过半年。

　　玩家王宸为此感到担忧，公告中提到 的6月30日，是提交申请的截止日期 ，而不 是退款工作全部完成的日期 ，如今团队成员所剩无几，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了，究竟什么时候能轮上 ？到时候会不会像当年的“小黄车”，承诺了退款，但是都几年了还没收回钱。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜 ，北京商报记者联系到网易方面 ，对方回应称，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额，退款审核所需的时间将由退款数量 、玩家账号状态及退款信息的准确性等实际情况决定 。符合退款要求 的金额将于通过审核后 的15个工作日内退还至玩家的收款账号 。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果，多为游戏“停服不退款” 的维权诉求。

　　不久前 ，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现 。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服 的处理方案发现，各厂商做法各不相同 。

　　公开资料显示 ，2022年2月，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换” 的形式 ，对玩家游戏账号内未消耗 的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》 的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包，但不能拿到退款 。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程 。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗的虚拟货币 。

　　此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩，官方还会开启往期活动的循环返场。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯 、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具、虚拟货币 的使用及退费规则，此外还标注了通知处理的期限 。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时 ，应当提供充分的证据加以证实，否则无法实施相应 的退费。若根据法律法规 的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷，用户需同意根据完美世界的要求履行必要 的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书 。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明，其中 ，《腾讯游戏许可及服务协议》显示 ，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时 ，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜，以保障用户合法权益 。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议的履行不到位 ，参考此前游戏停服导致的部分诉讼 ，也有案件因此将停服判定为侵权。

　　赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值方式购买 的游戏道具、游戏货币是一种网络虚拟财产 ，《民法典》第127条中规定，法律对数据、网络虚拟财产 的保护有规定 的 ，依照其规定，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益是受法律保护 的 。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

人民网评：发挥组织作用 ，确保农村地区疫情平稳过峰******

　　农村 、社区是疫情防控的一道重要关口 ，是保障群众健康的“最后一公里 ”。日前 ，中央农村工作领导小组办公室、国务院联防联控机制综合组等八部门联合印发《关于充分发挥农村基层组织作用加强农村地区新型冠状病毒感染疫情防控工作的指导意见》 ，要求针对农村地区疫情防控实际 ，进一步发挥好农村基层组织作用 。各地区各部门应结合实际抓好贯彻落实 ，最大程度保护农村居民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对农村经济社会发展的影响。

　　2023年春节日益临近 ，人员流动加大，返乡人员增多，由此带来 的疫情传播风险随之加大，农村地区疫情防控到了最吃劲 的时候 。对广大农村地区来说，统筹整合各方面资源和力量，形成科学有效应对疫情和全方位全链条做好健康服务工作的强大合力，尤为重要 ，也格外紧迫。从这个意义上说，科学高效做好农村地区疫情防控，推进农村地区疫情平稳压峰过峰，必须依靠强有力的组织力量 ，必须充分发挥农村基层组织作用。

　　在基层疫情防控体系中 ，农村基层党组织处于关键位置 。一方面，农村基层党组织拥有整合资源 的优势 ，发挥着战斗堡垒作用 ；另一方面 ，包括村组干部、驻村第一书记和工作队 、农村党员等在内的党员干部冲在一线，与群众离得最近， 是防控工作中担当作为 的重要力量。关键时刻显担当。做好农村地区疫情防控和健康服务工作，农村基层党组织和党员不仅要真正成为群众信得过 、靠得住的“主心骨”，更要在守土有责 、统筹协调中能打硬仗 。围绕“保健康、防重症” ，农村基层党组织 、村民自治组织等唯有迅速落实疫情防控各项举措 ，积极应对政策调整后农村地区可能出现的风险，才能确保农村地区平稳过峰 。

　　充分发挥农村基层组织作用 ，并不 是简单地向下“压担子” ，而是依托于“上下联通” 的责任体系和工作体系 。这就要求“五级书记”像抓脱贫攻坚一样抓农村地区的疫情防控 ，落实省负总责、市抓调度、县乡村抓落实的要求，切实把疫情防控各项措施落实到村到户 。尤其 是乡镇、村这一级 ，要重点在落实落细上下功夫 ，协同做好政策宣传、健康教育、疫苗接种 、重点人群健康调查监测 、感染者居家治疗照护 、购药送药等服务保障工作 。层层压实责任，级级做好工作，才能为农村地区织密织牢疫情防控网 。

　　应该看到 ，我国农村地域广 、人口多 、人均医疗资源相对不足 。抓好农村地区疫情防控 ，必须抓紧补齐农村地区疫情防控 的短板。针对农村重点人群，实行建档立卡、精准筛查，建立重点人群包人包户联系人制度，通过多种方式及时动态监测跟踪其健康状况。针对医疗物资需求 ，加强供需对接 ，加快药品配送，优先保障农村医疗卫生机构和养老机构的药品 、防疫物资配备充足。用好网格化管理 、精细化服务、信息化支撑 ，把各类组织和广大群众动员起来，坚决打赢农村地区疫情防控这场硬仗。

　　疫情终将过去，曙光就在前头。农村地区疫情防控工作，既重要又紧迫，各地区各部门要注重畅通信息沟通渠道，积极回应群众关切，确保群众反映 的问题能尽快妥善解决。疫情防控，人人有责，每个人都要做好自己健康 的第一责任人，共同维护好农村地区健康有序 的生产生活秩序 ，让我们共同度过一个健康 、安全 、祥和 的新春佳节。（仲田）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）